¿Cómo compro en la tienda online?

Para comprar en nuestra eshop debes registrarte, esto agilizará tus futuras compras; es muy sencillo, sólo debes suministrar tus datos de contacto, elegir un nombre y una contraseña.

Es necesario que la dirección de entrega y de facturación coincidan y tengan asignado el mismo país para poder efectuar la compra correctamente.

Al comenzar el proceso de compra comprueba que la web te ha detectado correctamente el país desde el que estás accediendo ya que sino al incluir la dirección de envío puedes sufrir cambios de tarifas si no coincide con el país seleccionado inicialmente.

¿Cómo encuentro un modelo específico?

En elnaturalistakids.com encontrarás el "Busca tu modelo" que te permitirá hacer una selección del zapato que buscas según sus características.

¿Cuál es el tallaje del calzado?

Para NIÑA y NIÑO, nuestras tallas van desde la 24 a la 40 en la mayoría de las líneas.

Si deseas ver la equivalencia con las tallas europeas, por favor comprueba nuestra Tabla de Tallas.

 

TALLAS NIÑA y NIÑO
CMEUUKUSMX
15 24 7 7,5 14
15,7 25 7,5 8 15
16,4 26 8,5 9,5 16
17 27 9 10,5 16,5
17,7 28 10 11 17
18,4 29 11 12 18
19 30 11,5 12,5 18,5
19,7 31 12,5 13 19
20,4 32 13 1,5 20
21 33 1 2 20,5
21,7 34 2 3 21
22,4 35 2,5 3,5 22
23 36 3,5 4,5 22,5
23,7 37 4 5 23
24,4 38 5 6 23,5
25 39 6 7  
25,7 40 6,5 8  
26,4 41 7    

 

¿Cuál es el plazo de entrega?

Las entregas se realizan en un plazo de 3 a 14 días laborables dependiendo del país de destino. El Naturalista Kids se reserva el derecho y la opción de tardar más de 14 días laborables siempre que sea por alguna causa ajena a la propia empresa (huelga de transportes en un determinado país, guerras, embargos, dificultades laborales, conflictos provocados por desastres naturales-incendios, accidentes...), fallos en la tardanza de entrega u otros motivos por obra de la empresa encargada de este servicio u otras causas ajenas a El Naturalista Kids.

En determinados países fuera de la Unión Europea (Sudamérica, Rusia, Israel, África, Kazajistán etc) el tiempo medio de entrega es de un mes aproximadamente.

Los días laborables están sujetos al calendario establecido en la central de la empresa en España.

¿Qué hacer si la pasarela de pago me da error?

Si al intentar efectuar un pago en nuestra tienda online, la pasarela de pago genera un error (por ejemplo: la compra se queda en espera de pago y luego pasa a dar error de pago) no es necesario anular esa transacción porque no se ha efectuado y no se cargará el importe en tu cuenta.

Si tienes cualquier duda o consulta, no dudes en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de eshop@elnaturalista.com o llamando al +34 941 403 393.

Formas de pago

En nuestra tienda online encontrarás las siguientes formas de pago:

Tarjeta de Crédito. Este trámite se realiza sobre una plataforma de pago segura. El Naturalista Kids no retendrá los datos relativos a tu tarjeta de crédito. Cuando los introduzcas en nuestra página, se enviarán directamente a la entidad bancaria con la que realizamos las transacciones (BBVA), garantizándote así la mayor seguridad y confidencialidad.

Puedes encontrarte con problemas al pagar con tu tarjeta de crédito u débito porque ésta no sea aceptada por nuestra pasarela de pago. Si esto ocurre no dudes en pagar a través de PayPal. Es muy cómodo, seguro y no necesitas registrarte ni crear un usuario en PayPal para pagar.

Si quieres pagar mediante PayPal sin registrarte y no dispones de una cuenta, sigue estos pasos:

1- Selecciona PayPal como opción de pago.
2 - Una vez en PayPal clicka en ¿No dispone de una cuenta PayPal? y realiza el pago cómodamente y sin registrarte en la plataforma.

Paypal. PayPal es una plataforma de pago internacional que te permite realizar tus pagos de una forma cómoda y muy segura. Puedes pagar a través de esta plataforma tanto si estás registrado como si no lo estás.

-Si estás registrado introduce tu usuario y contraseña y realiza el pago rápidamente.
- Si no estás registrado selecciona PayPal como opción de pago. Una vez en PayPal clicka en ¿No dispone de una cuenta PayPal? y realiza el pago cómodamente y sin registrarte en la plataforma.

Pago contra reembolso. Este pago consiste en abonar el coste del pedido online directamente a la persona que nos haga la entrega del mismo en nuestro domicilio (el transportista), generalmente en efectivo (moneda y billetes). El importe máximo del pedido para esta opción es de 750€.

Disponible sólo dentro de la Unión Europea.

Este método de pago tiene un suplemento de 7€.

Tipos de envío y costes

En El Naturalista Kids tenemos varias vías de hacerte llegar tus zapatos a casa.

Por un lado, el sistema de envío tradicional que llevamos utilizando desde hace años.

Recientemente hemos incorporado un nuevo sistema de envío llamado KIALA. Se trata de un sistema más económico y cómodo ya que permite enviar tu pedido a un establecimiento cercano a tu domicilio con mayor amplitud de horario y sabiendo que siempre será recepcionado.

Más información: http://www.elnaturalistakids.com/es/content/kiala

El sistema de envío Kiala lo tenemos disponible para UK, Países Bajos, Francia y Alemania.

Para el envio a través de Kiala hay un máximo de 4 productos en el pedido.

Costes de envío:

  1 par 2 pares Más de 3 pares
UPS Access Point (UK, Países Bajos, Francia y Alemania, EE.UU. , Canadá) 7 € 7 € 10 €
UPS 10 € 15 € 20 €
  España España (Canarias) / UE Resto mundo
1 par 7 € 10 € 15 €
2 pares 10 € 15 € 20 €
Más de 3 pares 10 € 20 € 25 €

 

Nos gustaría recordar a los clientes de países fuera de la Unión Europea que los impuestos locales y los derechos de importación son responsabilidad del cliente y no se incluyen en el precio de compra.

En esta tabla pueden ver los aranceles de algunos países fuera de la Unión Europea. Estos datos son orientativos.

 

ARANCELES
Australia 10%
Canadá del 11% al 18%
España (Canarias) IGIC 7%
España (Ceuta y Melilla) IPSI 0.5% - 10%
Japón entre el 21,6% y el 30%
Noruega arancel 0%, VAT (IVA) Noruega: 25 %
Nueva Zelanda 17% (excepto el calzado de niño de la talla 0 al 9.5 que paga el 0%)
Suiza arancel 0%, VAT (IVA) Suiza: 7,6%
Taiwan 7,5%, (excepto el calzado que cubre el tobillo con suela de goma y parte superior piel que paga el 5%)
USA del 5% al 10%